自備護照影本、禁吃榴槤　入住泰國飯店 - 泰國

已經在曼谷多間五星級飯店工作過的小妹
來這邊針對五星級飯店的規定做一下說明


1. 護照影本根本沒屁用

辦理入住時的確不管入住哪裡都要出示護照
但我們要不是有護照掃描器
就是我們會把你的護照資料全部抄在一張
叫做registration card的東西上
非必要的時候
(e.g.八個人一起辦check-in
手抄/掃描很慢，直接影印較快)
不會影印客人的護照
而且我們用完後會直接撕掉銷毀


2. 押金詳解

我沒聽說過曼谷有任何一間五星級飯店是照房費總%數來收押金的。
當然我不是說沒有，只是我聽過的都不是。

一般房費已繳的話，收押金的方式是
入住夜數*飯店規定每夜押金

如果你房費未繳，就會變成
( 入住夜數*飯店規定每夜押金)+未繳總房費

(也有例外的飯店，我後面會再說明)

那飯店規定每夜押金是以什麼標準來訂的呢？
又為什麼要額外收這個呢？
首先每夜押金的標準是看各個飯店餐飲及其它消費的消費水準
像蓮花大酒店 因為樓上有最有名的高空酒吧Sirocco
很多房客入住都會去消費 然後把帳記到房上
相信有去過Sirocco的朋友都知道
那邊的消費水準相對起其他sky bar甚至還更高一些
所以他們一晚的押金是5000泰銖
我曾經工作過的Sofitel Bangkok Sukhumvit
一晚押金是3000
W Bangkok一晚我記得好像也是3000
不過那是3年前的事 現在有沒有改 不知道

至於我前面說過的例外
也有五星級酒店是不另外加上額外押金只跟你收房費的
像是The Athenee Hotel
只是他們就會偶爾面臨一些
房費預付的客人 使用了飯店的設施或餐飲
忘記付錢 或沒付錢 就直接退房離開的狀況

既然都講到押金了我就再講細一點

押金可以用1)泰銖2)等值外幣及3)信用卡來做
1)現金泰銖是最簡單的押金方法
Check-out時可以直接扣掉你所有的消費
如果有剩餘的可以直接退現金給你
不夠的看你要用現金還是信用卡補都可以

2)不管你要用美金、英鎊、台幣、港幣、越南盾做押金都可以
只要跟飯店需要的泰銖是等值的就沒有問題
例:飯店若欲跟你收5000泰銖押金，
你可以拿5000台幣給他押
不過!!
這些外幣無法在你退房時直接扣消費
是可以讓飯店先用自己匯率換錢換成泰銖
但飯店匯率有多差我想大家都知道
(而且如果你給的外幣種類是飯店不接受換匯的種類
是不能進行先換匯再付錢的動作

3)當你要用信用卡來做押金的時候
請記得 千萬 千萬 不可以是visa/mc金融卡 debit card
一定要是信用卡credit card
因為我們所做的是 預售權 pre-authorization
也就是在持有你的卡 及你本人的同意下
做一個將該額度保留的動作
當你使用debit card來做預售的時候
會發生很麻煩的情況!!!
因為他不是扣款
所以slip出來你們也不用簽名

然後當你退房的時候
通常如果你入住的時候已經做了預售權
我們可以直接把你的房費及額外花費從預售權中扣掉
前提是
你的花費沒有超過你當初做的預售權!!!!

例
入住sofitel bkk兩晚，房費共9000，那預售權在入住的時候會是3000*2+9000=15000
情況1
如果退房時你在飯店什麼花費也沒有
那我們可以直接從15000扣9000掉
剩餘的6000額度直接還給你
情況2
你和女朋友去泳池喝了幾杯調酒共700
那我們可以直接從15000扣房費9000+調酒700掉
剩餘的5300額度直接退還給你
情況3
你去飯店SPA做了10000療程
那我們可以直接15000-15000預售權整個offline掉
再直接用同一張卡做4000的消費
可是不能15000-19000!!
有的飯店比較寬鬆 上下1000塊的差異可以允許
(例如消費16000從預售15000扣)
但差異太大是絕對不ok的

最後跟大家呼籲一下
押金對我們來說是一件很重要的事情
可能大家都不知道
但是曼谷的飯店真的常遇到很多
消費幾十萬 然後因為櫃台沒收押金就跑掉的霸王客
我們飯店還會彼此通知警告 發送霸王客的護照資訊等
所以也許對你來說 一直做預售權 一直準備押金很麻煩
但是押金相關的規定是很嚴格的
有的飯店規定相對比較寬鬆
如果是房費已付 不想付押金
可以幫你的房間做不記帳的動作(no post)
意思就是說如果你真的去飯店其他地方消費
就直接付給那邊 不能記到房帳上
但有的飯店是你不交押金 辦理入住是很勉強的


3. 萬惡的榴槤

誰跟你說只有不准吃榴槤
不只不准吃 連帶進飯店門都不行
你也不要想要偷渡 因為味道很明顯
不管是你經過大廳 還是你在外出時我們打掃房間
都聞得到喔
而且一定會跟你收清潔費用
每間飯店不一樣
我有聽過4000的 也有6000的
總之 不要亂來
這樣會造成我們很多的困擾
請做個有公德心的旅客
把乾淨、無榴槤味道的房間給下一位房客使用


4. 吸煙房

清潔費用跟房價一點關係也沒有
都是固定的
(像我剛剛說的每間飯店不一樣)
基本上清煙味跟清榴槤味的手續是差不多的
都是放ozone machine 狂噴空氣清新劑
但我可以跟你說
煙味對我們造成的影響遠大於榴槤味
如果飯店空調是中央空調系統
你房間的煙味會透過空調跑到其他房間甚至走廊去
就算不是中央空調 也很有可能透過浴室管線飄去別的房間
對煙味敏感的人非常多
尤其很多房客還有帶小孩子
所以千萬母湯哦

那至於吸煙房是不是真的可以預訂這件事
其實如果你寫信/打電話去跟飯店講好
飯店絕對會盡量安排(當然先到先贏
那如果沒有先講好
到時候去了 發現吸煙房全被選走了
那我們可能也沒辦法
有的時候吸煙房不足
我們必須要把要求吸煙房的幾個房客放到禁煙房
有的時候可能過剩 要求禁煙的旅客會逼不得已住進吸煙房
這些都是很當天很臨時的狀況
如果真的有不得已
也請體諒一下我們櫃台的苦衷
但如果你入住前有提早要求禁煙/吸煙
那飯店絕對會盡可能滿足你的需求


5. 沒那麼多人會偷你的東西別被害妄想了

換什麼行李密碼鎖 這個建議實在是蠢到不行
我建議大家如果有貴重物品直接丟保險箱就好了
除非你貴重物品太大
但出外旅行貴重物品不外乎是錢、首飾、護照等
我暫時想不到有什麼大到放不進保險箱裡的東西
至於飯店保險箱到底保不保險?我後面會再做解釋

我發現喜歡誣賴房務員的人很多
自己東西不見 要怪別人
我先跟大家解釋一下
如果有客人回報貴重物品遺失 我們一般怎麼處理
我們一般會執行兩個動作
1)調閱監視器
監視器是從保安部那邊調來的
那為了隱私起見我們這邊是不能給房客一起看
頂多只能看截圖 無法看完整影片
可是我可以跟各位保證
我調過很多次監視器
飯店絕對不會因為自己的名聲而去說謊包庇員工
房門
2)讀取房門鎖資料
不是每個飯店員工都有master key(可以開飯店所有客房門的卡)
行銷、人事、餐飲部，甚至有些飯店的前台接待員工等
都是沒有master key的
那誰會有呢？
房務部因為要打掃房間所以一定都會有
VIP接待因為要常進出客人房間檢查細節與特殊要求(求婚特別佈置等)
或者擺放迎賓禮物等所以也會有
Room service因為要把迎賓水果送到客人房間 所以也會有
Master key不是到職就會給(房務我不知道
而是在過了試用期後才會給與
卡片上面已經encode你的名字
這代表著無論你用你的卡打開哪一間房門
房門鎖都會有紀錄
所以我們可以很輕易地就知道
哪一天有誰在什麼時間進過你的房間
你可能會說
前台員工不是也可以直接做一張新的房卡進我房間嗎？
是 但是這樣仍然會發生以下兩件事：
一，每個前台員工都有自己用來做房卡的帳號，那個也是會有紀錄的；
二，如果有人用一張新的房卡去開你的房門，舊的房卡會立刻失效
(但是請不要因為你的房卡失效了就開始懷疑有人進過你房門，房卡是有時效的，大多數時候我們只是時效沒做夠而已

扯遠了
總之
透過以上的調查
我們可以很清楚地找到有誰進過客人房間
進而來質問這些「嫌犯」
但在飯店立場
飯店是相信員工的
就跟你相信與你同行的朋友不會偷你東西一樣
飯店也會相信自己的員工不會做出不誠實的舉動

然後我在這點最後只想說
我看過的房務阿姨叔叔們都樂天單純又善良
靠著他們唯一但穩定的金錢來源
來支撐家裡和養小朋友
如果因為你一個毫無根據的懷疑
害他們丟了工作
我真的只能說 何苦

有很多人好像懷疑保險箱是飯店的，那飯店自然有解鎖的方法
我可以跟你說我們的確是有
但是 我們不可能知道你原先設了什麼密碼
除非你真的把保險箱鎖掉後出去
回來時發現它是開的
你再來跟飯店吵
不然 有很大機會是你只是忘了自己東西放哪裡而已
而且根據我的經驗
日防夜防 家賊難防 是真的。



以上一些解說來自一個在曼谷五星級飯店工作的小妹
希望能替各位解惑
也希望大家來曼谷都能玩得開心
貴重物品一定要收好


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Sent from JPTT on my Samsung SM-G935F.

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